自年初集团提出规模养殖服务商的战略定位后，集团旗下各工厂都针对规模养殖服务商的新要求对工厂各方面工作进行了提升和改进。近期，为更好地做好规模养户的服务工作，赣州工厂以客户服务为切入口，主动作为，为做更好的规模养殖服务商添砖加瓦。
一、主动出击，强化客户交流，做好工厂服务
11月10日，赣州工厂管理团队召开规模养殖服务商服务保障工作会，工厂管理部漆文艳、工厂厂长黄秀兰主持会议，规模养户代表刘老板、袁老板等受邀参会。会中围绕规模养户的需求点、工厂服务的满意度等问题向规模养户进行了详细耐心地询问，主动聆听养户朋友们的心声，为客户服务工作的精准发力、规模养殖服务商定位的树立打开了良好开端。
二、主动作为，集中团队力量，抓落实、抓改善
在规模养殖服务商服务保障工作会召开之后，针对客户提出的“装车等待时间过长”、“零星产品种类繁多影响开票及装车速度”、“食堂伙食欠佳”等问题，赣州工厂团队立即于当天进行讨论，重点聚焦客户提出的问题点，部署安排改进工作，对每个存在问题的环节工作认真反思、查漏补缺、回炉补火，确保客户服务“不偏，不虚、不空”，落到实处。
第一，针对规模养户提出的装车速度较慢的问题，赣州工厂将于近期开展装车技能比赛及服务之星评比，鼓励厂内员工将服务做精做细、向先进看齐，同时安排品管、仓务主管、开票员等对成品装车进行现场监督，保持与客户、运输司机的面对面交流，及时处理现场问题，提高客户满意度。
针对零星产品种类繁多影响开票及装车速度的问题，赣州工厂及时请示了赣州公司负责人邹锦富，将根据市场情况适时对不常用的多个品牌进行合并精简，提高工作效率。
针对厂内伙食的问题，赣州工厂将每周安排专人跟踪食材采买、存储等，确保日常伙食的新鲜可口、品类多样，保障客户和司机朋友的饮食健康。
加强客户服务知识培训，加快推行“N+1”服务延伸模式，促进客户满意度提升
在不断改进规模养户提出的问题的同时，赣州工厂还积极通过各式各样的专业技术知识培训改善自身的服务水平，更提出了“N+1”服务延伸模式。所谓“N+1”服务延伸模式，即对客户的N个需求做到N+1的服务，将服务延伸，想客户所想，急客户所急。这对加快工厂服务的快速响应，提升全员服务意识并发自内心地做好服务具有重大意义。
向规模养殖服务商进发！赣州工厂在行动！
