自尊龙凯时-人生就是博网络商学院运行以来，我陆续学习了《关键时刻服务的原则：以客户为中心》、《如何养成积极主动的习惯》、《如何掌握服务与接待礼仪》、《情绪管理》这些课程，均有很深的感触，对自己很好地开展工作有比较大的帮助！下面，我来分享一下自己的感受：
如何“以客户为中心”
通过课程《关键时刻服务的原则：以客户为中心》的学习，我懂得了要以客户为中心，就是要学会能够站在客户的立场来考虑问题和处理事情，在不损害公司利益的前提下，与客户实现双赢。比如，我在接到客户提货计划的时候，会根据公司现有的优惠政策，帮助客户合理的安排提货计划，尽可能让他享受到公司的政策红利。像上次，赣县肖老板的养户来提货时，提了保育料10包，奶粉料1包，因为公司有2+8的套餐，我就建议客户减了1包保育料，加了1包奶粉料，客户就可以享受到政策优惠。结果，客户自己一算，按套餐提货，货款没有增加多少，但是优惠更大，获得的实惠更多！客户也因此对我们更加信任了。
养成积极主动的习惯
赣州公司附近有个养户，每天现金提小猪料1包。每次我在前台看到了他来提货，都会主动提前把票开好，并与客户确认无误后，再把票打印好给他。尽管这是一件很小的事情，但客户会因此更加信赖公司，不会给客户留有“店大欺客”的坏印象。所有客户都是公司的宝贵财富，而开票室则是传递这种财富、让客户感觉到尊重的窗口。作为一个客服人员，积极主动的服务态度至关重要，价值竞争从窗口服务开始！
情绪管理+接待礼仪=价值服务
记得有个养户每次来开票都很急，又特别不喜欢我们问他开户名与车号。刚开始，我们没有记住这个养户的开户名，就会习惯性地询问，他就会说：我开谁的还不知道吗？问问问，问什么哦！如果碰到我们的心情也不是很好的时候，就容易起冲突。因为在我们看来，只有把情况了解清楚才能精准开票，我们本身并没有什么错。通过《情绪管理+服务接待礼仪》的学习后，我们客服人员就从改变自己开始，要求自己记下每一个常来公司提货的客户姓名、车号、提货品种和规律等等基础信息。后来，这个养户再来提货的时候，我们再也不用问他的户名和车号了，他直接告诉我们开什么品种就可以了。服务无止境，做任何工作都是如此，只要你想做，有意愿有兴趣把它做好，就一定能够做好！
通过网络商学院的学习，让我在服务意识和心态上有了很多的收获和改变，感谢公司给我们提供了这么好的学习平台，我们将用微笑面对客户，耐心服务客户！
文/营销中心销管服务部
赣州销管课客服刘启燕
